5 preocupaciones al comprar un sistema telefónico VoIP

Los puntos que hay que evaluar a la hora de adquirir e implementar un sistema VoIP en una empresa.

La tecnología VoIP es un sistema telefónico empresarial que ha transformado el mundo de las telecomunicaciones al ofrecer comunicación de voz a través de Internet. Este sistema facilitó la realización de llamadas telefónicas mediante una conexión a Internet.

Un buen ejemplo de la utilidad de la tecnología VoIP es el hecho de que un empleado puede llevarse un teléfono VoIP en un viaje de negocios y conectarlo a Internet para recibir y realizar llamadas. Para ello basta con una red con una conexión estable y rápida. Otra ventaja de esta tecnología es su capacidad para integrar servicios de video conversación, intercambio de archivos, mensajería instantánea, conferencia a tres, transferencia automática de llamadas e identificador de llamadas, entre otros.

Sin embargo, debido al desarrollo relativamente reciente del sistema, los servicios aún no son perfectos. A pesar de ello, una parte considerable de los problemas se pueden evitar mediante una elección informada de proveedores y del sistema basada en el estudio de las opciones disponibles.

Vea 5 preocupaciones al comprar un sistema telefónico VoIP:

1- Planifica lo suficiente

Antes de comenzar a conocer posibles sistemas de telefonía basados ​​en IP, es necesario comprender plenamente los recursos y capacidades de servicio que una empresa y sus empleados necesitan. ¿Su empresa necesita un operador automático, un contestador automático o un servicio de transferencia de llamadas?

Saber qué recursos se utilizan más hoy y cuáles se podrán utilizar en el futuro ayudará a determinar qué sistema telefónico puede satisfacer las necesidades de su empresa.

2- Tener soporte para el Protocolo de inicio de sesión (SIP)

El Protocolo de inicio de sesión (SIP) es un protocolo de señalización utilizado para controlar las sesiones de comunicación IP. Los sistemas telefónicos VoIP basados ​​en SIP pueden proporcionar funciones adicionales, como la capacidad de realizar conferencias con múltiples usuarios y habilitar la función Pulsar para chatear en páginas web. Esto aumenta el valor y la utilidad del sistema telefónico, además de permitir que una empresa atienda a sus clientes de una manera más optimizada.

3- Hay mucho ruido en la línea

El sistema telefónico VoIP ha mejorado mucho desde que surgió esta tecnología, pero aún no logra brindar el servicio casi perfecto de las redes telefónicas públicas conmutadas. Sin embargo, hay varias cosas que puedes hacer para mejorar la calidad del sonido:

• Asegúrese de tener una buena conexión a Internet. Si la empresa todavía utiliza un conexión remota (marcado), la calidad de voz de un sistema VoIP será muy pobre. Cuanto mayor sea el ancho de banda, mejor será la calidad de la voz.

• Verifique que la frecuencia del teléfono IP no cause interferencias con otros equipos VoIP.

• Asegúrese de que el equipo VoIP no sea el enemigo: un enrutador colocado demasiado cerca de un adaptador de teléfono analógico puede generar retroalimentación eléctrica. Esto se puede evitar fácilmente colocando un dispositivo alejado del otro para eliminar posibles ecos, llamadas perdidas y voces ruidosas.

• Verifique el hardware. Para que el sistema VoIP ofrezca una comunicación de buena calidad, es necesario contar con equipos de buena calidad.

4- ¿Tiene la red actual suficiente capacidad para manejar un sistema VoIP?

Debe verificar con su proveedor de Internet que su red tenga suficiente ancho de banda para manejar un servicio VoIP antes de intentar ofrecerlo; de lo contrario, es probable que el funcionamiento del sistema experimente problemas.

Antes de comprar un sistema VoIP, necesita conocer el ancho de banda real de su empresa, el consumo de Kbps del sistema (probablemente 64 Kbps), el volumen aproximado de llamadas VoIP que se realizarán y los sistemas que deberán ejecutarse al mismo tiempo que el sistema VoIP.

Para realizar una prueba de verificación de requisitos inicial, puede acceder al software de prueba de velocidad web. Es fundamental conocer todos los costes que implica cualquier actualización del sistema.

5- ¿Qué pasa en caso de un corte de energía?

Si un corte de energía en el área de la empresa provoca que la red informática se desconecte, también se perderá la funcionalidad del sistema VoIP. La mayoría de las empresas ya cuentan con un plan de soporte para las operaciones de TI y ahora también necesitarán tener uno para los servicios de VoIP.

Varios proveedores de Internet ya se enfrentan a este problema energético, por lo que es importante comprobar que tengan una solución que pueda soportar tanto su sistema VoIP como sus ordenadores. Sin embargo, incluso si dicha solución estuviera disponible, una opción sensata sería tener algún tipo de fuente de electricidad local, como una unidad sin interrupción (UPS) de bajo costo. Este dispositivo debería poder cubrir las necesidades energéticas de una empresa y mantener los sistemas en funcionamiento durante unas horas, dependiendo de la cantidad de energía necesaria.

Los fabricantes de UPS proporcionan un cuadro que muestra el tiempo que la unidad puede permanecer operativa a un nivel de potencia determinado. Es útil comprobar exactamente qué tan rápido se realiza la transición de energía normal a continua, ya que puede valer la pena invertir en un UPS de mayor calidad para garantizar una transición perfecta.

Si el negocio tiene un sistema de seguridad o alarma contra incendios conectado directamente a un servicio de emergencia (policía y bomberos) a través de un servicio telefónico VoIP, el corte de energía también afectará a ese sistema. De hecho, el sistema de alarma ciertamente debe tener su propia batería de respaldo, pero si no es así, el UPS soluciona el problema.

Hay otras dos opciones para mantener un sistema VoIP en funcionamiento en caso de un corte de energía. Uno de ellos es mantener el servicio básico con la compañía telefónica y el otro es utilizar teléfonos celulares. Si los empleados de esa empresa ya utilizan teléfonos móviles de la empresa, esta opción no supone ningún coste adicional.