Modelos de gestión para empresas TI

En teoría, el gobierno de TI no es más que la “gestión de la gestión”, ya que permite la definición transparente de roles y responsabilidades. En la práctica, el gobierno de TI permite al sector abordar la expansión del negocio, promueve una evaluación amplia de sus estrategias basadas en el ROI, asegura los niveles de servicio y la continuidad del negocio, aumenta la efectividad y eficiencia de los servicios, entre otros.

Las características que tienen las empresas tecnológicas muchas veces son peculiares y no combinan con otros sectores. Por ello acaban transformando sus modelos de gestión para ser más eficaces en un entorno de extrema competitividad y cambio continuo.

Hay modelos adoptados por empresas tecnológicas que actualmente tienen éxito en otros sectores del mercado. Sin embargo, la innovación en la gestión sigue siendo una de esas empresas que deben adaptarse rápidamente a los cambios del mercado. Un modelo de gestión tradicionalista rara vez contribuye en un entorno dinámico como el de las empresas tecnológicas.

Entre los modelos de gestión innovadores para empresas tecnológicas se puede destacar: ITIL (Biblioteca de infraestructura de TI), el BSC (Cuadro de mando integral) y el PMBOK (Libro de conocimientos sobre gestión de proyectos).

1- ITIL (Biblioteca de infraestructura de TI)

ITIL es una biblioteca de mejores prácticas para gestionar servicios de TI. Actualmente es el modelo más utilizado cuando se trata de soporte y prestación de servicios de TI. ITIL no se trata de una metodología, sino más bien de un conjunto de mejores prácticas adoptadas en diversas organizaciones. Está catalogado como uno de los pinturas más adecuado para la gestión de servicios para departamentos de TI.

La función principal de ITIL es construir procesos eficientes y de alta calidad con enfoque en el cliente. Basado en las mejores prácticas del mercado, es independiente de las tecnologías a aplicar y mejora significativamente los controles internos, ayudando a reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente.

2- BSC (Cuadro de Mando Integral)

El BSC (Cuadro de mando integral) es una metodología que compara la estrategia de la empresa con su desempeño, desarrollando indicadores de desempeño de la empresa. Se basa en cuatro perspectivas integradas: financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento. Al ser el BSC una metodología que acompaña toda la gestión de la empresa, es posible identificar eventos pasados ​​y predecir tendencias futuras, dando mayor ventaja competitiva a la empresa de tecnología a través de diagramas de causa y efecto que demostrarán el cómo, cuándo y por qué de cada situación.

El BSC demuestra que las estrategias de la organización y el área de TI deben estar alineadas creando un plan táctico que tenga en cuenta los objetivos definidos por la alta dirección en términos de visión, misión, objetivos e indicadores.

El objetivo principal es mostrar las desventajas de utilizar únicamente medidas financieras, animando a las empresas a medir también factores como la calidad y la satisfacción del cliente. Los métodos utilizados en la gestión de negocios, servicios e infraestructura, normalmente basados ​​en metodologías que pueden ser utilizadas por TI y software de gestión empresarial (ERP – Planificación de recursos empresariales) como soluciones de soporte, relacionadas con la gestión de servicios y la garantía de resultados de soporte, relacionándolas con la gestión de servicios y la garantía de resultados de negocio. Las fases de estas metodologías incluyen: definición de la estrategia empresarial, gestión empresarial, gestión de servicios y gestión de la calidad; medidas implementadas a través de indicadores de desempeño.

3- PMBOK (Libro de conocimientos sobre gestión de proyectos)

El PMBOK (Libro de conocimientos sobre gestión de proyectos) es un conjunto de buenas prácticas para la gestión de proyectos elaborado por PMI. En su estructura se consideran 5 grupos de procesos: inicio, planificación, ejecución, seguimiento, control y cierre. así como nueve áreas de conocimiento a gestionar: integración, alcance, tiempo, costo, calidad, recursos humanos, comunicaciones, riesgo y adquisiciones. Para cada área del conocimiento existen procesos con entradas y salidas, así como técnicas y herramientas necesarias para su administración.

Los conocimientos descritos en el PMBOK son plenamente aplicables en proyectos de TI. Es recomendable conocer algunas metodologías de desarrollo. softwareen el caso de proyectos de desarrollo interno o externo. Esto facilita la ejecución de los procesos descritos en el PMBOK en el sector TI.

El PMBOK se puede implementar dentro de la organización de forma evolutiva, especialmente cuando no hay madurez en la gestión de proyectos. Por lo tanto, puede comenzar a gestionar el alcance y el tiempo en un proyecto inicial y pasar a considerar los costos y adquisiciones en el siguiente proyecto, hasta que todas las áreas de conocimiento estén cubiertas.