▷ La inteligencia artificial mejora la fidelidad de los clientes hasta un 80%

Cuanto más hablamos y creemos en la Inteligencia Artificial (IA), mayor es la certeza de que la realidad paralela de las mentes creativas que cobraron vida en las pantallas de cine es un entorno obligatorio en el mundo empresarial actual.Las grandes empresas y startups invierten para ofrecer al mercado soluciones excelentes y más accesibles, que permitan, con cierta atención, a pequeños y grandes empresarios utilizarlas en beneficio del negocio.

Chatbots, robotización, software de gestión y Machine Learning son parte de todo lo que la tecnología puede ofrecer para revolucionar las profesiones, aumentar la productividad y la economía en las organizaciones, cambiar la forma de relacionarnos con los clientes, volviéndola mucho más personalizada y amigable.

Los datos presentados a finales de 2017 indican que las empresas con programas de IA retienen más clientes; El aumento es significativo, superando el 80%.
Asimismo, la tecnología ha cambiado el panorama empresarial. Los clientes hoy en día son mucho más exigentes, ya que el 58% de ellos espera mucho más de las empresas y el 55% espera recibir servicios y ofertas personalizadas.

Y hay mucho más: estos indicadores van acompañados de otro mucho más relevante: el 51% de los entrevistados cree que dentro de dos años las empresas tendrán que anticiparse a las necesidades de los clientes interpretando sus comportamientos y deseos.

Empresas nacionales e internacionales están apostando por la tecnología, aunque Brasil aún no ha mostrado el mismo apetito que las empresas estadounidenses. En Brasil, el retraso en la adopción de tecnología de apoyo a la administración es de dos años. A pesar de esto, el progreso es continuo.

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La estimación es que durante 2018 el volumen de recursos reservados para tecnología será hasta cinco veces mayor. Convertido a dólares, el valor podría superar el umbral de los 180 millones de dólares. Entre los objetivos de quienes pretenden invertir en inteligencia artificial está mejorar la productividad y reducir costos: con ello una gran minera nacional espera ahorrar 26 millones de dólares para 2018.

La forma en que las empresas pueden lograr los resultados esperados a través de la inteligencia artificial es variada. Los chatbots son bastante comunes. El sistema es capaz de fidelizar al cliente de forma natural e incluso solucionar algunos problemas que surjan. La tasa de resolución es prometedora, ya que alcanza el 70%, muy cerca del 75% que se presenta en las interacciones realizadas por humanos, según la investigación.

Incluso a través de chatbots hoy en día se realizan muchos nuevos negocios en las redes sociales. Hay casi dos mil millones de mensajes, una cifra inimaginable hace poco más de 10 años. El tiempo de respuesta que garantizan los programas es de sólo cinco minutos, siendo esta la mejor marca, ventaja también de la Inteligencia Artificial.

Lo anterior aumenta el potencial de acuerdos comerciales en el canal, pues el mismo estudio indica que un retraso de 10 minutos en responder al cliente puede reducir en un 400% la oportunidad real de negocio.

En Brasil, las conversaciones vía mensajes ya son las preferidas por los clientes; El 40% afirma que entre el contacto telefónico y el contacto presencial eligen este medio de comunicación. Estar a pocas llaves de la empresa es muy conveniente para el consumidor brasileño, que intercambia dos millones de mensajes por semana – los datos provienen de una sola empresa que provee el sistema, lo que indica que el número en el país podría ser aún mayor.

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La Inteligencia Artificial también ofrece otras herramientas, como la robotización y los asistentes personales, que pueden hacer mucho más por las empresas, grandes o pequeñas. Las empresas tecnológicas apuestan por ofrecer soluciones accesibles y beneficiosas para ambas partes. A medida que estos ganan terreno, los pequeños empresarios tienen la oportunidad de ampliar y profesionalizar la administración de empresas, aumentando la productividad.

Para empresas más pequeñas, lo ideal es comenzar con proyectos más pequeños, con herramientas más fáciles de gestionar en el día a día. Las sugerencias son: elegir soluciones de IA transparentes, comenzar con pequeños éxitos (no es necesario buscar resultados difíciles a corto plazo), transferir conocimientos para mejorar la calidad de los datos internos y ampliar las capacidades de las personas, en lugar de sustituirlas por tecnología.

Los datos muestran que la inteligencia artificial es tan prometedora que las empresas que aún no han adoptado su uso pronto podrían verse obligadas a abandonar el mercado. El aumento en la adopción de tecnología es continuo y crece rápidamente. Alrededor del 46% de los ejecutivos planea implementar IA en los próximos 10 meses.