8 consejos para convertirse en un CIO exitoso

Actualmente, el puesto de CIO o director de TI es sin duda uno de los más importantes en cualquier empresa debido a las nuevas tecnologías que han surgido e impactan directamente en las oportunidades de negocio de las empresas.

Las organizaciones buscan un profesional que sepa gestionar equipos de trabajo, entienda el negocio y, sobre todo, sepa incrementar el ROI (retorno de la inversión) de proyectos TI complejos. Esto significa que el CIO debe ser un profesional altamente dinámico y preparado para afrontar retos en diferentes áreas de la empresa. En este caso funciona como puente entre el área de TI y los tomadores de decisiones.

Pero ¿cuáles son las principales características de un buen CTO además de las mencionadas anteriormente? ¿Cuáles son las habilidades que debe poseer el profesional para tener éxito en su carrera?

A continuación se ofrecen algunos consejos para convertirse en un director de TI exitoso:

1- Dialogar constantemente con todas las áreas de la empresa

El CIO debe crear un entorno diferente a lo que normalmente se piensa como un departamento de TI, es decir, un área cerrada de profesionales que normalmente no trabajan muy bien en equipo. Este estereotipo ya no puede existir y corresponde al director de TI pensar en cómo integrar su departamento con el resto de la empresa a través de un diálogo positivo que construya formas de colaboración entre los equipos de trabajo.

Para que esta integración se lleve a cabo es de suma importancia entender ciertos temas como las necesidades tecnológicas de la empresa, la estrategia de negocios, las proyecciones financieras y el plan de marketing, entre otros.

2- Escuchar al grupo de trabajo

Además de crear un canal de comunicación entre el equipo de TI y otras áreas de la empresa, el CIO, como cualquier otro líder, debe saber escuchar. La decisión final en temas tecnológicos siempre recae en el líder, pero debe tomarla sólo después de escuchar la opinión, dificultades y solicitudes de cada uno de los empleados.

Este posicionamiento promueve una estrategia mucho más específica, que reduce significativamente la probabilidad de errores en los procesos de trabajo.

Sin embargo, después de escuchar a tus colaboradores, debes pasar a resolver problemas y brindarles los recursos que necesitan para hacer su trabajo de la mejor manera posible. Lógicamente no es necesario satisfacer todas las solicitudes. No obstante, todos los colaboradores deben recibir una respuesta de la organización de acuerdo con las estrategias de la empresa.

3- Conoce cómo cada pregunta digital afecta a un área determinada

La tecnología y la estrategia empresarial deben estar entrelazadas para que se puedan aprovechar todas las capacidades digitales. En tal escenario, los CIO deben centrarse en la estrategia, los desafíos financieros y las tendencias comerciales. Además, deben familiarizarse con la dinámica de su propio sector económico para comprender mejor a sus aliados y competidores.

En los primeros días, el CIO tiene una gran oportunidad de hacer preguntas sobre la cultura de la empresa y la percepción del equipo de TI sobre las oportunidades de mejora. De esta manera, el líder puede recopilar hechos, datos y opiniones de los colaboradores para organizar la base de un plan basado en métricas. Este es un paso importante para ayudar a la empresa a definir su estrategia digital para el futuro.

4- Ser el artífice de la innovación de la empresa

Los CIO deben ser los arquitectos de la innovación y estar en el epicentro de la transformación digital. Un CIO exitoso implementará un plan audaz y provocativo que una la visión empresarial y de TI con el potencial de crear un cambio revolucionario. Por ejemplo, una empresa de servicios financieros puede crear nuevas funciones en una aplicación móvil que permita a sus clientes acceder a sus actividades financieras en tiempo real o les dé acceso a un representante virtual de atención al cliente cuando ingresan a una sucursal.

Además, los planes a corto plazo deben tener en cuenta la estrategia empresarial, los impulsores de valor, las consideraciones clave de los clientes y las expectativas creadas por la tecnología para definir una estrategia de nube que allane el camino para que TI lidere la innovación y logre un éxito rápido. De esta manera, el CIO y el equipo de TI pueden demostrar que están preparados para respaldar la organización y hacerla crecer exponencialmente.

5- Huye de la gestión intuitiva

En general, el profesional que alcanza el puesto de CIO ya tiene una experiencia considerable en el campo de TI. Lógicamente esta experiencia es muy importante para desempeñar el rol de líder, pero lo ideal es que el directivo no trabaje exclusivamente en base a sus “sentimientos”. Necesita confiar en los datos y la información de los empleados de su empresa para tomar las decisiones correctas. Sin embargo, el buen líder debe tener determinación, ya que muchas veces tendrá que elegir entre caminos que parecen totalmente opuestos.

6- Utiliza Big Data, pero sin crear dependencia

Este consejo está fuertemente relacionado con el consejo número 5 sobre cómo evitar la gestión intuitiva: el uso de Big Data es extremadamente útil para el líder de TI porque le permite dirigir mejor su vida diaria y tomar mejores decisiones. La tecnología Big Data es una de las grandes tendencias en el entorno empresarial y ha demostrado ser una gran opción para las empresas, ya que no hay límites para los resultados que se pueden lograr con el análisis de grandes cantidades de datos.

Sin embargo, es necesario mantener bajo control la dependencia de los datos. Las empresas necesitan contar con equipos de personas que sepan trabajar bien con un gran volumen de información y que cuenten con las herramientas ideales para analizarla. De lo contrario, las decisiones pueden ser más lentas y hacer imposible responder rápidamente a las fluctuaciones del mercado. Por tanto, se puede decir que utilizar Big Data es ideal para tomar decisiones a largo plazo. Sin embargo, para las decisiones del día a día lo ideal es utilizar cuadros de mando con indicadores del área TI y de negocio.

7- Mantente actualizado

Hoy en día es bastante difícil encontrar en el mercado un profesional que no tenga como objetivo estar al día. Sin embargo, es aún más importante que el director de TI se mantenga actualizado. El CIO exitoso debe estar siempre atento a las últimas tendencias tecnológicas para ofrecer a los distintos sectores de la empresa las mejores soluciones disponibles.

El punto más complicado aquí es que el administrador de TI tiene una rutina que requiere mucho tiempo, por lo que solo tiene unas pocas horas al día para actualizarse. Sin embargo, es imprescindible reservar algunos de ellos para seguir cursos y formaciones, conocer sitios tecnológicos, escuchar a los colaboradores sobre las nuevas tendencias tecnológicas y dialogar con los proveedores. Puede parecer agotador, pero es fundamental estar al tanto de todo.

8- Gestiona bien el tiempo

Complementando el consejo 7, el director de TI debe dominar el arte de gestionar y optimizar su tiempo de trabajo. La exhaustiva rutina del CIO está llena de reuniones a las que asistir, informes que analizar y problemas que resolver. Por eso es necesario planificar su tiempo con cuidado y con cierta flexibilidad. De lo contrario, corre el riesgo de perderse en tareas menores y no dedicar tiempo a decisiones de liderazgo. Como resultado, es importante priorizar las tareas y saber cuándo delegar las menos importantes.

En este sentido, la rutina de las reuniones es el gran enemigo de algunos líderes de TI. Es necesario prestarles atención y definir siempre la hora exacta de inicio y finalización de cada reunión y trabajar con una agenda bastante objetiva. Además, la solución a la que se llega en una reunión nunca debe ser “programar otra reunión” y, para evitar que esto suceda, siempre es necesario definir el tema a tratar y lo que se espera lograr al final de la reunión. La objetividad es esencial en la rutina del CIO.